WOM: Descubre el poder del marketing de boca en boca
Este artículo fue publicado por el autor Editores el 09/02/2025 y actualizado el 09/02/2025. Esta en la categoria Artículos.
El marketing ha evolucionado mucho en los últimos años y una de las estrategias más efectivas y menos costosas es el WOM o marketing de boca en boca. Se trata de una técnica de mercadotecnia que aprovecha las recomendaciones y opiniones de los clientes para generar nuevos leads y aumentar las ventas. Pero, ¿cómo lograrlo? En este artículo vamos a descubrir el poder del WOM y a darte algunos consejos para implementarlo en tu negocio.
El poder del WOM
El boca en boca es una forma natural y espontánea de promocionar un producto o servicio. Según un estudio de Nielsen, el 92% de los consumidores confía más en las recomendaciones de sus amigos y familiares que en la publicidad tradicional. Además, las personas que reciben una recomendación tienen un 70% más de probabilidades de comprar el producto o servicio recomendado.
Por otro lado, el WOM es una estrategia de marketing muy económica y efectiva. Según un informe de Hubspot, el coste de adquisición de un cliente a través del boca en boca es un 15% inferior al del marketing tradicional. Además, las recomendaciones de boca en boca tienen una tasa de conversión un 20% superior a la de los anuncios online.
Cómo implementar el WOM en tu negocio
Para implementar el WOM en tu negocio, es importante crear una experiencia de cliente memorable. Esto significa ofrecer un producto o servicio de calidad, atender bien a los clientes y escuchar sus opiniones y sugerencias. Si los clientes están satisfechos con tu negocio, es más probable que hablen bien de ti y te recomienden a sus conocidos.
Otra forma de fomentar el WOM es crear una comunidad en torno a tu negocio. Esto se puede hacer a través de las redes sociales, de eventos y de programas de fidelización. Si tus clientes se sienten parte de una comunidad, es más probable que hablen bien de ti y te promocionen entre sus conocidos.
Por último, es importante medir y analizar los resultados del WOM. Esto se puede hacer a través de herramientas de medición como Google Alerts, Social Mention o Brand24. Si sabes qué funciona y qué no, puedes optimizar tu estrategia de WOM y aumentar su impacto.
El WOM o marketing de boca en boca es una estrategia de marketing efectiva y económica que se basa en las recomendaciones y opiniones de los clientes. Para implementarlo en tu negocio, es importante crear una experiencia de cliente memorable, fomentar una comunidad y medir y analizar los resultados. Si lo haces bien, el WOM puede ser una forma poderosísima de promocionar tu negocio y aumentar tus ventas.
¿Qué es el WOM o marketing de boca en boca?
El WOM o marketing de boca en boca es una estrategia de marketing que aprovecha las recomendaciones y opiniones de los clientes para generar nuevos leads y aumentar las ventas.
¿Por qué el WOM es tan efectivo?
El WOM es efectivo porque los consumidores confían más en las recomendaciones de sus amigos y familiares que en la publicidad tradicional. Además, las recomendaciones de boca en boca tienen una tasa de conversión un 20% superior a la de los anuncios online.
¿Cómo implementar el WOM en mi negocio?
Para implementar el WOM en tu negocio, es importante crear una experiencia de cliente memorable, fomentar una comunidad y medir y analizar los resultados. Además, es importante ofrecer un producto o servicio de calidad, atender bien a los clientes y escuchar sus opiniones y sugerencias.
Referencias
- Nielsen. (2015). Global Trust in Advertising and Brand Messages. Recuperado el 12 de mayo de 2023 de https://www.nielsen.com/us/en/insights/article/2015/global-trust-in-advertising-and-brand-messages/
- Hubspot. (2020). The Ultimate Guide to Word-of-Mouth Marketing. Recuperado el 12 de mayo de 2023 de https://blog.hubspot.com/marketing/word-of-mouth-marketing
- Brand24. (2021). The Complete Guide to Word-of-Mouth Marketing in 2021. Recuperado el 12 de mayo de 2023 de https://brand24.com/blog/word-of-mouth-marketing/
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