Telefonos 900: ¿Son realmente gratuitos?

Este artículo fue publicado por el autor Editores el 09/02/2025 y actualizado el 09/02/2025. Esta en la categoria Artículos.

"Los números 900 son gratuitos, ¿verdad? Espera, no te precipites tanto. A pesar de su reputación de ser números sin coste para el usuario, esto no siempre es cierto. En este artículo, exploraremos el mundo de los teléfonos 900 y descubriremos qué es realmente y en qué circunstancias puedes acabar pagando la llamada".

La historia de los teléfonos 900

"Los teléfonos 900 aparecieron en España a finales de los años 80, con el fin de facilitar el acceso de los ciudadanos a servicios como el Sistema de Urgencias (SU), la atención al cliente de empresas y la Administración Pública. Su nombre procede de la numeración telefónica usada para estos servicios, que empieza por 900. La idea era que, llamando a estos números, el coste de la llamada correría a cargo de la organización que recibiera la llamada y no del usuario. Esto ha llevado a la creencia generalizada de que los teléfonos 900 son completamente gratuitos para el usuario. Sin embargo, la realidad es un poco más compleja".

El coste de los teléfonos 900

"El coste de un teléfono 900 se divide en dos partes: una cantidad fija (la tarifa de establecimiento) y una cantidad variable (la tarifa por minuto) que se cobra al usuario. Aunque la tarifa fija no siempre se cobra, la tarifa por minuto se cobra siempre, excepto en algunos casos específicos. Esto significa que, si llamas a un teléfono 900 desde un teléfono fijo, el coste de la llamada se añadirá a tu factura telefónica. Si llamas desde un teléfono móvil, el coste se añadirá a tu factura de teléfono móvil. En ningún caso son completamente gratuitos para el usuario".

Cuando los teléfonos 900 sí son gratuitos

"Hay algunas circunstancias en las que los teléfonos 900 son realmente gratuitos para el usuario. Por ejemplo, si llamas desde un teléfono fijo o móvil de un operador determinado (como Movistar o Vodafone) a un teléfono 900 de la misma empresa, el coste de la llamada no se repercutirá en tu factura. Esto se debe a los acuerdos entre empresas y operadores que eliminan el coste de las llamadas a números 900. Otra situación en la que los teléfonos 900 son gratuitos es cuando se llama desde un teléfono fijo de una cabina de teléfono o desde un teléfono móvil con roaming en la Unión Europea (UE). En estos casos, el operador no cobra el coste de la llamada al usuario".

Soluciones alternativas a los teléfonos 900

"Debido a la confusión que rodea a los teléfonos 900 y al coste asociado a ellos, muchas empresas y organizaciones están buscando alternativas para ofrecer atención al cliente y otros servicios. Una de las opciones más populares es el uso de números cortos (como los números 118) o el envío de mensajes de texto (SMS). Estos servicios suelen ser más baratos para el usuario y más claros en cuanto al coste. Además, el auge de internet y de las redes sociales ha llevado a muchas empresas a ofrecer atención al cliente a través de canales como el correo electrónico, las redes sociales o el chat en vivo. Estas opciones son gratuitas para el usuario y permiten una comunicación más rápida y eficiente que los teléfonos convencionales".

Conclusión

"Los teléfonos 900 no son siempre gratuitos para el usuario. Aunque el coste de la tarifa fija se elimina en algunos casos, el coste por minuto siempre se carga. Si llamas desde un teléfono fijo o móvil a un teléfono 900, el coste se añadirá a tu factura. Ahora bien, existen alternativas más baratas para el usuario, como los números cortos o el envío de SMS. Además, internet y las redes sociales ofrecen nuevas posibilidades para la atención al cliente y los servicios al ciudadano. Antes de llamar a un teléfono 900, infórmate del coste y considera otras opciones".

FAQ

• ¿Los teléfonos 900 son realmente gratuitos?

  • No, los teléfonos 900 no son siempre gratuitos para el usuario. Aunque la tarifa fija se elimina en algunos casos, el coste por minuto siempre se carga.

• ¿A quién se cobra el coste de una llamada a un teléfono 900?

  • El coste de una llamada a un teléfono 900 se reparte entre el usuario y la organización que recibe la llamada. El coste por minuto se carga al usuario, excepto en algunas circunstancias específicas (como llamadas desde cabinas o teléfonos móviles con roaming en la UE).

• ¿Hay alternativas más baratas a los teléfonos 900?

  • Sí, otras opciones más baratas para el usuario incluyen números cortos (como 118) o el envío de mensajes de texto (SMS). Además, internet y las redes sociales ofrecen canales de atención al cliente y servicios más eficientes que los teléfonos convencionales.

Referencias

• Cómo llamar a un teléfono 900 desde un teléfono fijo o móvil
• ¿Son realmente gratuitos los teléfonos 900?
• Precios de las llamadas a números 900 y 902

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