Qué pasa si no contesto a una consulta Airbnb?

Este artículo fue publicado por el autor Editores el 09/02/2025 y actualizado el 09/02/2025. Esta en la categoria Artículos.

Si eres anfitrión en Airbnb, es probable que hayas recibido varias consultas sobre tus alojamientos. Estas consultas pueden ser sobre la disponibilidad, las reglas de la casa, las características del alojamiento o cualquier otra cosa que el huésped quiera saber antes de reservar. Pero, ¿qué pasa si no contestas a una consulta Airbnb?

El impacto en tu calificación como anfitrión

No responder a las consultas de los huéspedes puede afectar negativamente tu calificación como anfitrión en Airbnb. Si un huésped te envía una consulta y no reciben una respuesta en un plazo razonable, es probable que se sientan frustrados y dejen una mala calificación en tu perfil. Esto puede disuadir a otros huéspedes de reservar contigo en el futuro.

Además, Airbnb tiene una política de respuesta mínima del 90% para los anfitriones. Esto significa que tienes que responder al 90% de las consultas que recibas en un plazo de 24 horas. Si no cumples con esta política, Airbnb puede bajar tu calificación como anfitrión y mostrar tu perfil menos en los resultados de búsqueda.

Cómo evitar no responder a las consultas

La mejor forma de evitar no responder a las consultas es estar atento a tus notificaciones de Airbnb. Si recibes una consulta, responde lo antes posible y proporciona toda la información necesaria al huésped. Si no puedes responder de inmediato, asegúrate de activar la función de respuesta automática de Airbnb para informar al huésped que recibirás su consulta y le responderás lo antes posible.

También puedes usar la función de programación de respuestas de Airbnb para enviar mensajes preconfigurados a tus huéspedes en diferentes situaciones. Por ejemplo, puedes crear una respuesta programada para cuando un huésped te pregunta sobre la disponibilidad de tu alojamiento. De esta manera, no tendrás que escribir el mismo mensaje una y otra vez.

Qué decir en tu respuesta

Cuando respondas a una consulta de un huésped, asegúrate de ser amable, claro y preciso. Proporciona toda la información necesaria y sé sincero sobre las características y reglas de tu alojamiento. Si el huésped tiene preguntas adicionales, no dudes en responderlas. Si no puedes proporcionar la información que busca, siempre puedes redirigirlo a la sección de preguntas frecuentes de tu perfil de Airbnb o a la sección de ayuda de la plataforma.

Además, es una buena idea incluir preguntas en tu respuesta para animar al huésped a seguir la conversación. Por ejemplo, puedes preguntarle si tiene alguna otra pregunta o si hay algo específico que busca en un alojamiento. De esta manera, podrás construir una mejor relación con el huésped y aumentar las posibilidades de que reserve contigo.

Otras consideraciones

Si recibes una consulta sobre un alojamiento que ya no está disponible, asegúrate de informar al huésped lo antes posible y ofrecerle alternativas si es posible. Si un huésped te hace una pregunta sobre una regla de la casa que no está clara en tu anuncio, actualiza tu anuncio para incluir esa información y responde al huésped. Y si un huésped te hace una pregunta sobre algo que no puedes controlar, like las políticas de cancelación de Airbnb, no dudes en redirigirlo a la sección de ayuda de la plataforma.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si no contesto a una consulta Airbnb en 24 horas?

Si no contestas a una consulta Airbnb en 24 horas, es posible que el huésped se sienta frustrado y deje una mala calificación en tu perfil. Además, Airbnb puede bajar tu calificación como anfitrión y mostrar tu perfil menos en los resultados de búsqueda.

¿Cómo puedo evitar no responder a las consultas de Airbnb?

Puedes evitar no responder a las consultas de Airbnb estando atento a tus notificaciones, activando la función de respuesta automática y usando la función de programación de respuestas.

¿Qué debo decir en mi respuesta a una consulta de Airbnb?

Cuando respondas a una consulta de Airbnb, seas amable, claro y preciso. Proporciona toda la información necesaria y sé sincero sobre las características y reglas de tu alojamiento. Incluye preguntas en tu respuesta para animar al huésped a seguir la conversación.

¿Qué pasa si recibo una consulta sobre un alojamiento que ya no está disponible?

Si recibes una consulta sobre un alojamiento que ya no está disponible, informa al huésped lo antes posible y ofrece alternativas si es posible.

Referencias

- Airbnb. (2021). Política de respuesta mínima. https://www.airbnb.com/help/article/3293/pol%C3%ADtica-de-respuesta-m%C3%ADnima

- Airbnb. (2021). Cómo responder a las consultas de los huéspedes. https://www.airbnb.com/help/article/978/c%C3%B3mo-responder-a-las-consultas-de-los-hu%C3%A9spedes

Editores

Aprovecha la oportunidad de adquirir más conocimientos en tu día a día. Hay mucha información relevante.