Pro portabilidad: guía completa

Este artículo fue publicado por el autor Editores el 09/02/2025 y actualizado el 09/02/2025. Esta en la categoria Artículos.

Hoy en día, el concepto de pro portabilidad se ha vuelto cada vez más relevante en el mundo de las telecomunicaciones. Ya sea que estés cambiando de operador o simplemente quieras llevar tu número a otro dispositivo, es importante entender cómo funciona este proceso y qué derechos tienes como consumidor. En esta guía completa, te mostraremos todo lo que necesitas saber sobre pro portabilidad.

¿Qué es la pro portabilidad?

La pro portabilidad es el derecho de un usuario a conservar su número de teléfono móvil o fijo al cambiar de operador. Este proceso se rige por la Ley General de Telecomunicaciones y se lleva a cabo a través de un código numérico único asignado a cada usuario.

La pro portabilidad se implementó en España en 2004 con el objetivo de fomentar la competencia entre operadores y favorecer la movilidad de los usuarios. Desde entonces, ha permitido a millones de españoles cambiar de compañía sin tener que renunciar a su número de teléfono.

¿Cómo solicitar la pro portabilidad?

Para solicitar la pro portabilidad, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Elige un nuevo operador: Antes de empezar el proceso, es importante que tengas claro a qué compañía quieres cambiarte. Asegúrate de comparar ofertas y elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.
2. Solicita la portabilidad: Una vez que hayas elegido tu nuevo operador, deberás contactar con él para solicitar la portabilidad. Puedes hacerlo por teléfono, correo electrónico o a través de su página web.
3. Proporciona tus datos: Para iniciar el proceso, necesitarás facilitar algunos datos a tu nuevo operador, como tu número de teléfono, tu código de portabilidad y tu DNI.
4. Espera la confirmación: Una vez que hayas enviado tus datos, tu nuevo operador se encargará de realizar el trámite. En un plazo de entre 24 y 48 horas, recibirás una confirmación de la fecha y la hora en la que se producirá el cambio.
5. Desconecta tu antiguo servicio: El día del cambio, deberás desconectar tu antiguo servicio y conectar el nuevo. Asegúrate de haber cancelado tu contrato con tu antiguo operador y de haber liquidado cualquier deuda pendiente.

¿Cuáles son tus derechos como usuario?

Como usuario, tienes derecho a:

• Conservartu número de teléfono al cambiar de operador.
• No tener que pagar ninguna tarifa por el trámite de portabilidad.
• Ser informado sobre el plazo en el que se producirá el cambio.
• Recibir una factura detallada de tu antiguo operador en la que se especifique el saldo pendiente.
• No tener que firmar ningún contrato de permanencia con tu nuevo operador.

¿Qué debes tener en cuenta antes de solicitar la portabilidad?

Antes de solicitar la portabilidad, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Comprueba que tu número de teléfono no esté inactivo: Si tu número de teléfono ha estado inactivo durante más de 90 días, no podrás solicitar la portabilidad.
• Asegúrate de que no tienes ninguna deuda pendiente: Si tienes alguna deuda pendiente con tu antiguo operador, no podrás solicitar la portabilidad hasta que hayas saldado esa deuda.
• Compara ofertas: Antes de cambiar de operador, es importante que compares ofertas y elijas la que mejor se adapte a tus necesidades.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda en hacerse efectiva la pro portabilidad?

El tiempo que tarda en hacerse efectiva la pro portabilidad varía en función del operador y del tipo de portabilidad (móvil o fijo). En general, el plazo establecido por la ley es de entre 24 y 48 horas.

¿Tengo que pagar por la pro portabilidad?

No, la portabilidad es un servicio gratuito para el usuario. Sin embargo, debes asegurarte de no tener ninguna deuda pendiente con tu antiguo operador, ya que esto podría impedir el proceso.

¿Puedo solicitar la portabilidad si tengo un contrato de permanencia con mi operador actual?

Sí, puedes solicitar la portabilidad aunque tengas un contrato de permanencia con tu operador actual. Sin embargo, debes tener en cuenta que tu antiguo operador podría cobrarte una tarifa por cancelar el contrato antes de tiempo.

¿Puedo conservar mi número de teléfono fijo al cambiar de operador?

Sí, puedes conservar tu número de teléfono fijo al cambiar de operador gracias a la pro portabilidad. El proceso es similar al de la portabilidad móvil.

¿Qué debo hacer si tengo problemas con la pro portabilidad?

Si tienes problemas con la pro portabilidad, puedes contactar con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT). Esta oficina se encarga de tramitar las reclamaciones de los usuarios y velar por sus derechos.

Referencias

• Ley General de Telecomunicaciones (Real Decreto Legislativo 1/2014, de 24 de junio)
• Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (https://www.usuariosteleco.es/)
• Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (https://www.cnmc.es/)

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