J Willard Marriott: Innovador de la hotelería
Este artículo fue publicado por el autor Editores el 09/02/2025 y actualizado el 09/02/2025. Esta en la categoria Artículos.
En la industria hotelera, hay pocos nombres tan importantes como J Willard Marriott. Nacido en 1900 en Utah, Marriott se convirtió en un pionero de la hospitalidad y de la industria hotelera en general. Su visión y su sentido comercial le permitieron construir un imperio que hoy en día cuenta con más de 7.000 hoteles en todo el mundo y que sigue creciendo.
Marriott comenzó su carrera en la industria hotelera de una manera poco convencional. En lugar de comenzar como gerente de hotel o como dueño de un pequeño establecimiento, Marriott comenzó vendiendo helados y batidos en Washington D.C. Durante la Gran Depresión, Marriott y su esposa Alice expandieron su pequeño negocio y comenzaron a ofrecer comidas rápidas y alojamiento a los viajeros. Fue durante este tiempo que Marriott descubrió su pasión por la hospitalidad y decidió dedicarse a tiempo completo a la industria hotelera.
Uno de los logros más importantes de Marriott fue la creación del primer hotel de servicio completo en 1957, el Twin Bridges Motor Hotel en Arlington, Virginia. Este hotel ofrecía a sus huéspedes todo lo que necesitaban para una estadía cómoda y agradable, desde habitaciones bien amuebladas hasta servicio de restaurante y lavandería. El concepto de un hotel de servicio completo fue una novedad en la industria y ayudó a Marriott a establecer su nombre como un innovador en la hospitalidad.
Marriott también fue uno de los primeros en reconocer el potencial de la tecnología en la industria hotelera. En la década de 1960, Marriott introdujo el sistema de reservas por computadora, lo que le permitió a la empresa gestionar sus reservas de manera más eficiente y efectiva. Además, Marriott fue uno de los primeros en ofrecer televisión por cable en sus habitaciones, lo que le dio a la empresa una ventaja sobre sus competidores.
La expansión internacional fue otra área en la que Marriott destacó como un innovador. En la década de 1970, Marriott abrió su primer hotel en el extranjero, el Marriott's London Hotel en Park Lane. Desde entonces, la empresa ha continuado expandiéndose a nuevos mercados en todo el mundo, incluidos países de Asia, Europa y América Latina.
Otro logro importante de Marriott fue la creación de la marca Courtyard by Marriott en 1983. Esta marca se dirigió a viajeros de negocios y ofreció habitaciones más pequeñas pero bien equipadas, así como servicios adicionales como centros de negocios y gimnasios. La creación de esta marca ayudó a Marriott a diversificar su oferta y a llegar a nuevos segmentos de mercado.
Marriott también fue un líder en la responsabilidad social corporativa en la industria hotelera. La empresa estableció el programa "Spirit to Serve" en 1997, que se centra en apoyar a las comunidades locales y en promover la sostenibilidad. El programa ha tenido un gran éxito y ha ayudado a Marriott a establecer una reputación como una empresa responsable y consciente de su entorno.
En la actualidad, Marriott International cuenta con más de 7.000 hoteles en todo el mundo y sigue siendo una de las empresas líderes en la industria hotelera. La visión y el sentido comercial de J Willard Marriott siguen siendo una inspiración para muchos en la industria y su legado sigue vivo en la empresa que fundó.
Preguntas frecuentes
¿Quién fue J Willard Marriott?
J Willard Marriott fue un pionero de la hospitalidad y de la industria hotelera en general. Nacido en 1900 en Utah, Marriott construyó un imperio que hoy en día cuenta con más de 7.000 hoteles en todo el mundo.
¿Cuál fue el primer hotel de servicio completo de Marriott?
El primer hotel de servicio completo de Marriott fue el Twin Bridges Motor Hotel en Arlington, Virginia, que abrió en 1957.
¿Por qué J Willard Marriott es considerado un innovador en la industria hotelera?
Marriott es considerado un innovador en la industria hotelera por su visión y su sentido comercial, que le permitieron crear el primer hotel de servicio completo, introducir el sistema de reservas por computadora, ofrecer televisión por cable en sus habitaciones y expandirse a nuevos mercados en todo el mundo.
¿Cuál fue la primera marca creada por Marriott?
La primera marca creada por Marriott fue Courtyard by Marriott en 1983.
Referencias
- Marriott, J. W. (1997). El hombre detrás de la marca: la historia no contada de J. Willard Marriott. Simon and Schuster.
- Marriott International. (n.d.). Acerca de nosotros. Recuperado de https://www.marriott.com/es-la/about-marriott.mi
- Smith, T. (2016). El legado de J. Willard Marriott. Hotel Management, 230(10), 18-21.
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