Cómo funciona Intercom: guía para principiantes
Este artículo fue publicado por el autor Editores el 09/02/2025 y actualizado el 09/02/2025. Esta en la categoria Artículos.
Intercom es una plataforma de atención al cliente y marketing que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes en tiempo real. Proporciona una variedad de herramientas que permiten a las empresas chatear con sus clientes, enviarles mensajes personalizados, y recopilar y analizar datos sobre su comportamiento.
En esta guía, aprenderás cómo funciona Intercom y cómo puedes usarlo para mejorar la atención al cliente y el marketing en tu empresa.
Cómo crear una cuenta en Intercom
Para empezar a usar Intercom, necesitarás crear una cuenta. Ve a la página de inicio de Intercom y haz clic en el botón "Empieza gratis". Llena el formulario con tus datos y haz clic en "Crear una cuenta".
Una vez que hayas creado tu cuenta, podrás iniciar sesión y comenzar a configurar tu plataforma de Intercom.
Cómo configurar Intercom
Después de crear tu cuenta, necesitarás configurar Intercom para que se adapte a las necesidades de tu empresa. Para hacer esto, sigue estos pasos:
- Instala el widget de Intercom en tu sitio web: El widget de Intercom es un pequeño icono que aparece en la esquina de tu sitio web. Cuando un cliente hace clic en el icono, se abre una ventana de chat en la que pueden hablar contigo. Para instalar el widget, copia el código de instalación desde la página de configuración de Intercom y pégalo en el código fuente de tu sitio web.
- Crea un equipo en Intercom: Un equipo en Intercom es un grupo de personas que trabajan juntas para responder a los mensajes de los clientes. Para crear un equipo, ve a la página de configuración de Intercom y haz clic en el botón "Crear un equipo". Llena el formulario con los datos de tu equipo y haz clic en "Crear equipo".
- Asigna a los miembros de tu equipo a los canales de Intercom: Un canal en Intercom es un lugar donde se puedes enviar y recibir mensajes. Puedes asignar a los miembros de tu equipo a diferentes canales para que puedan gestionar los mensajes de los clientes. Para asignar a los miembros de tu equipo a los canales, ve a la página de configuración de Intercom y haz clic en el botón "Asignar miembros". Selecciona el equipo y los canales a los que quieres asignar a los miembros y haz clic en "Guardar cambios".
Cómo usar Intercom
Una vez que hayas configurado tu plataforma de Intercom, estarás listo para empezar a usarla. Aquí hay algunas maneras de usar Intercom:
- Chatea con tus clientes en tiempo real: El chat en vivo es una de las herramientas más poderosas de Intercom. Permite a los clientes hablar contigo en tiempo real y obtener respuestas a sus preguntas de inmediato. Para usar el chat en vivo, simplemente abre el widget de Intercom en tu sitio web y comienza a chatear con tus clientes.
- Envía mensajes personalizados a tus clientes: Intercom te permite enviar mensajes personalizados a tus clientes en función de su comportamiento y sus datos. Por ejemplo, puedes enviar un mensaje a un cliente que ha abandonado su carrito de compras para recordarle que su carrito aún está allí. Para enviar un mensaje personalizado, ve a la página de mensajes de Intercom y haz clic en el botón "Crear un nuevo mensaje". Selecciona el segmento de clientes al que quieres enviar el mensaje y haz clic en "Continuar". Llena el formulario con el contenido del mensaje y haz clic en "Enviar mensaje".
- Recopila y analiza datos sobre tus clientes: Intercom te permite recopilar y analizar datos sobre tus clientes, como su comportamiento en tu sitio web, sus preferencias, y sus interacciones con tu empresa. Para recopilar y analizar datos, ve a la página de análisis de Intercom y selecciona el segmento de clientes que quieres analizar. Intercom te mostrará una variedad de datos sobre ese segmento de clientes, como cuántos de ellos han visitado tu sitio web, cuántos de ellos se han registrado, y cuántos de ellos han comprado.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Intercom?
Intercom es una plataforma de atención al cliente y marketing que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes en tiempo real. Proporciona una variedad de herramientas que permiten a las empresas chatear con sus clientes, enviarles mensajes personalizados, y recopilar y analizar datos sobre su comportamiento.
¿Cómo creo una cuenta en Intercom?
Para crear una cuenta en Intercom, ve a la página de inicio de Intercom y haz clic en el botón "Empieza gratis". Llena el formulario con tus datos y haz clic en "Crear una cuenta".
¿Cómo configuro Intercom?
Después de crear tu cuenta, necesitarás configurar Intercom para que se adapte a las necesidades de tu empresa. Para hacer esto, sigue estos pasos: 1. Instala el widget de Intercom en tu sitio web. 2. Crea un equipo en Intercom. 3. Asigna a los miembros de tu equipo a los canales de Intercom.
¿Cómo uso Intercom?
Una vez que hayas configurado tu plataforma de Intercom, estarás listo para empezar a usarla. Aquí hay algunas maneras de usar Intercom: 1. Chatea con tus clientes en tiempo real. 2. Envía mensajes personalizados a tus clientes. 3. Recopila y analiza datos sobre tus clientes.
Referencias
Deja un comentario