Devoluciones AliExpress: Guía Completa 2023

Este artículo fue publicado por el autor Editores el 09/02/2025 y actualizado el 09/02/2025. Esta en la categoria Artículos.

Nota: Este artículo ha sido actualizado en enero de 2023 para reflejar los cambios en el proceso de devoluciones de AliExpress.

Si alguna vez has comprado algo en AliExpress, probablemente te hayas preguntado cómo funciona el proceso de devoluciones. No te preocupes, estás en el lugar correcto. En este artículo, te mostraremos paso a paso cómo devolver un artículo en AliExpress, y te daremos algunos consejos para que el proceso sea lo más sencillo posible.

Paso 1: Verifica la política de devoluciones del vendedor

Antes de solicitar una devolución, es importante verificar la política de devoluciones del vendedor. Puedes encontrarla en la página del producto, justo debajo de la descripción. La política de devoluciones del vendedor puede variar, pero en general, los vendedores de AliExpress ofrecen devoluciones gratuitas si el artículo está defectuoso o no es como se describe.

Si el vendedor no ofrece devoluciones gratuitas, tendrás que pagar los gastos de envío de la devolución. En este caso, te recomendamos que pienses bien si vale la pena devolver el artículo.

Paso 2: Solicita una devolución en el Centro de Mensajes

Una vez que hayas verificado la política de devoluciones del vendedor, puedes solicitar una devolución en el Centro de Mensajes de AliExpress. Para hacer esto, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de AliExpress.
2. Ve a la página del pedido que quieres devolver.
3. Haz clic en el botón "Abrir Centro de Mensajes".
4. Selecciona "Solicitar devolución" en el menú desplegable.
5. Selecciona el motivo de la devolución y sigue las instrucciones.

Es importante que solicites la devolución lo antes posible. Si pasan más de 15 días desde que recibiste el artículo, no podrás solicitar una devolución.

Paso 3: Prepara el paquete de devolución

Una vez que hayas solicitado una devolución, el vendedor te dará instrucciones sobre cómo preparar el paquete de devolución. Normalmente, tendrás que usar el mismo embalaje en el que recibiste el artículo. Asegúrate de que el artículo esté intacto y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Además, tendrás que incluir una copia de la factura de compra y el número de seguimiento de la devolución. El vendedor te proporcionará una etiqueta de devolución que tendrás que pegar en el paquete.

Paso 4: Envía el paquete de devolución

Una vez que hayas preparado el paquete de devolución, tendrás que enviarlo al vendedor. Puedes hacer esto a través de un servicio de mensajería o de correos. Asegúrate de usar el servicio recomendado por el vendedor, ya que de lo contrario, la devolución puede ser rechazada.

Es importante que conserves el recibo de envío, ya que te servirá de prueba si algo sale mal durante el proceso de devolución.

Paso 5: Espera a que el vendedor reciba el artículo

Después de enviar el paquete de devolución, tendrás que esperar a que el vendedor lo reciba. Una vez que lo haga, te enviará un mensaje confirmando que ha recibido el artículo y que está en condiciones adecuadas para ser devuelto.

En algunos casos, el vendedor puede rechazar la devolución si el artículo no está en las mismas condiciones en las que lo recibió. Si esto ocurre, te recomendamos que contactes con el servicio de atención al cliente de AliExpress para que te ayuden a resolver el problema.

Paso 6: Recibe tu reembolso

Una vez que el vendedor haya confirmado que el artículo está en condiciones adecuadas para ser devuelto, te reembolsará el dinero. El tiempo que tardes en recibir el reembolso depende del método de pago que usaste para comprar el artículo.

En general, los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 15 días hábiles. Si pasa más de este plazo y no has recibido tu reembolso, te recomendamos que contactes con el servicio de atención al cliente de AliExpress.

Consejos para devolver un artículo en AliExpress

A continuación, te damos algunos consejos para que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible:

• Verifica la política de devoluciones del vendedor antes de comprar el artículo. De esta forma, sabrás si puedes devolverlo en caso de que no sea como esperabas.
• Solicita la devolución lo antes posible. Si pasan más de 15 días desde que recibiste el artículo, no podrás solicitar una devolución.
• Prepara el paquete de devolución cuidadosamente. Asegúrate de que el artículo esté intacto y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• Envía el paquete de devolución a través del servicio recomendado por el vendedor. De lo contrario, la devolución puede ser rechazada.
• Conserva el recibo de envío. Te servirá de prueba si algo sale mal durante el proceso de devolución.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un artículo si no me gusta?

No siempre. La política de devoluciones de AliExpress permite devolver los artículos si están defectuosos o no son como se describen. Si el artículo simplemente no te gusta, tendrás que negociar con el vendedor para ver si está dispuesto a aceptar la devolución.

¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?

Si el vendedor ofrece devoluciones gratuitas, no tendrás que pagar los gastos de envío de la devolución. Si no lo ofrece, tendrás que pagarlos tú.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 15 días hábiles. Si pasa más de este plazo y no has recibido tu reembolso, te recomendamos que contactes con el servicio de atención al cliente de AliExpress.

Referencias

• Política de devoluciones de AliExpress
• Cómo solicitar una devolución en AliExpress
• Cómo preparar el paquete de devolución en AliExpress

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